Totuuden Hetki -viikko
Kartoitamme nykytilanteen haastatteluiden avulla. Haastattelemme maanantain ja tiistain aikana eri vastuualueiden avainhenkilöt sekä haluttaessa myös yrityksen palveluiden piirissä olevia asiakkaita. Keräämme tietoa yrityksen eri prosessien alla olevista kohtaamistilanteista ja niiden nykytilasta.
Keskiviikon aikana teemme työtä kohtaamisten dokumentoinnin ja niitä koskevien kuvausten laadinnan suhteen. Valmistelemme näiden perustella torstain valmennustilaisuuden yrityksen avainhenkilöille.
Torstai aamupäivän valmennustilaisuudessa laajennamme ymmärrystä kohtaamistilanteiden merkityksestä yrityksen tulevaisuuden kannalta. Lisäksi käymme läpi kohtaamisten nykytilaa ja kirkastamme yhdessä yrityksen tärkeimpiä kohtaamisia. Samalla luomme myös toimintatavat sekä pelisäännöt, niin että kohtaamisten kokonaisuutta voidaan myös jatkossa kehittää ja näkymää asiakassuuntaan parantaa.
Tavoitteenamme on saavuttaa parempia asiakaskokemuksia teidän yrityksenne asiakkaille kohtaamisten kehittämisen kautta.
